« je vous écoute », « parlez moi », « vous pouvez me faire confiance »… combien de fois avons-nous entendu cela, sans pour autant nous sentir, à juste titre, écoutés, libres, en confiance ?
Comme l’enfer est pavé de bonnes intentions, il ne suffit pas de vouloir écouter pour y arriver.
La première chose à accepter c’est qu’avant d’écouter il faut d’abord parler. Un peu. Montrer l’exemple en quelque sorte à son interlocuteur. Donc savoir parler soi, du contexte, évoquer ce qui faire lien (ou peut faire lien) entre lui et nous. Une des techniques de ce « 1er contact » s’appelle la technique d’amorçage … ou d’abordage car il s’agit de faire un pont entre nous et notre interlocuteur. Ceci est valable même lorsque l’on se connaît, car nous indiquons ainsi que nous sommes là. Condition nécessaire pour l’écoute !
Une fois ce pont établi (et testé par votre interlocuteur), le cadre lui-même va devenir central. Pas besoin d’en faire des tonnes, mais expliciter qui parle à qui. De chef à subordonné, d’homme à homme, entre maman Superwomen… sur quel registre, dans quel terrain place-t-on la balle, quel est l’en-jeu, que pouvez/comptez-vous faire de cette parole ? Sans cadre, pas de limite, donc pas de sécurité… donc pas de confiance, donc de parole vraie.
Ce n’est qu’alors que l’on peut commencer à écouter vraiment l’autre, lui offrir un espace de parole. Le plus dur ? Se taire ! Petite expérience : demandez à votre amoureux, votre copine, votre enfant de vous raconter sa journée. Lancez le chrono. Regardez quand vous allez l’interrompre. Même en le sachant, si vous tenez plus de 15 secondes, vous êtes champion.
Dans la vraie vie, quand on fait cet exercice, y compris après avoir indiqué l’importance du silence, le temps moyen est de …7 secondes. Psy et enquêteurs confondus. En général ce n’est qu’un « et, avant ça ? », ou « et ça t’a plu ? »… mais cela montre que vous êtes centré sur vous (votre cheminement, vos intention, vos questions), donc pas disponible à l’autre.
A vos chronos… et à la semaine prochaine pour la suite !
Psychologue Clinicienne & Formatrice
