Formation des managers commerciaux à l’écoute : voir et entendre pour mieux vendre

Contenu

Ecouter, de quoi s’agit-il ?

• Qu’est-ce qu’écouter ?
• Pour quels objectifs, à quelle fin ?
• Quel bénéfice dans la relation client ?
• Quels leviers pour améliorer l’impact commercial ?

Que faut-il aller regarder pour entendre ?

• Comment optimiser réellement les 80% de la communication non verbale ?
• La communication interpersonnelle : effet miroir, Rosenthal et Pygmalion : jouer pour ne pas être le jouet
• L’analyse sémantique : une clé de lecture et d’écoute

Les outils de l’écoute :

• S’écouter parler et savoir écouter pour de vrai : le mental, le silence et le questionnement, des alliés à apprivoiser
• L’écoute sélective, un processus pour enclencher l’action

Synthèse :  

• Construction d’une grille d’écoute
• Identification des points d’investissement personnalisés.

 A 1 mois:

• Feed back de situation d’entretien et d’écoute avec la grille .
• Approfondissement de l’analyse sémantique.
• Formulation de préconisations pour l’action commerciale et la relation client.

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