Formation des managers à l’écoute : ouvrir les sens, donner du sens

Contenu

• Ecouter, de quoi s’agit-il ? pour quel objectif , à quelle fin ?
• Comprendre, obtenir de l’information, analyser, convaincre, discriminer, créer de la confiance : points communs et différences
• Les risques du non verbal: savoir discriminer l’information
• Apports Théorique de la communication interpersonnelle : Blanchet, Palo Alto, Waslawik
• Du non verbal à l’écoute : quand nos oreilles voient plus clair que nos yeux ; focalisation sur le discours – Comment obtenir de l’information
• Le questionnement : au-delà des questions ouvertes et fermées, le questionnement approprié, les relances (y a-t-il encore des informations à connaitre) et reformulations (ai-je bien compris)- trainings
• S’écouter parler et s’entendre écouter : l’impact du mental dans les dysfonctionnements de communication
• Application : simulation d’entretien (objectifs de communication, observation et impact du non verbal, questionnement)
• L’analyse sémantique, une clé de lecture et d’écoute

Demander un devis